# Account niet gevonden

Probeer je in te loggen en krijg je de melding *"We can't seem to find your account"* (of een vergelijkbare tekst)? Dan herkent het systeem jouw e-mailadres niet. Dit heeft meestal een van de volgende twee oorzaken.

1\. **Verkeerd e-mailadres:** Het komt vaak voor dat leidinggevenden op een ander e-mailadres geregistreerd staan dan ze verwachten.

* Controleer of je het juiste adres gebruikt.
* Probeer het eventueel met een alias of een ander zakelijk adres dat je gebruikt.

2\. **Nog geen account:** Krijg je nog steeds de melding? Dan is er waarschijnlijk nog geen account voor jou aangemaakt in het nieuwe systeem.

* De oplossing: Vraag de beheerder (administrator) van jouw organisatie om een account voor je aan te maken in het verzuimportaal. Lees hier de instructie [Aanmaken account voor leidinggevende](/hulp-werkgevers/werkgevers/gebruik-portaal/aanmaken-account-voor-leidinggevende.md)

3. **Geen administrator bekend:** Het kan voorkomen dat er nog geen administrator is geregistreerd.

* [Neem contact op met ZekerArbo](https://www.zekerarbo.nl/contact/) 


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://service.zekerarbo.nl/hulp-werkgevers/werkgevers/inloggen/account-niet-gevonden.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.