Actuele systeemstatus

We zijn overgestapt op ons nieuwe systeem: Planningsagenda. De migratie verloopt niet vlekkeloos en dit brengt helaas technische uitdagingen met zich mee.

Drukte bij de klantenservice Door deze situatie is het momenteel erg druk bij onze supportafdeling. De wachttijd aan de telefoon en de reactietijd op e-mails is langer dan je van ons gewend bent.

Heb je een vraag?

• Chat met Fay: Stel je vraag rechtsonder aan onze digitale collega.

• Kennisbank: Kijk eerst op onze https://service.zekerarbo.nl/ voor antwoorden op vragen over inloggen en activeren.

Onze excuses voor het ongemak en dank voor je begrip.

---

Bekende problemen en status

Hieronder zie je welke problemen bij ons bekend zijn, hoeveel klanten hier last van hebben en wanneer we verwachten dat dit is opgelost.

Werkgeversportaal: Gegevens of documenten missen

Het kan zijn dat nog niet alle medewerkers, taken of documenten (zoals probleemanalyse of terugkoppeling) zichtbaar zijn in je lijst.

• Status: Er wordt aan gewerkt (automatisch herstel).

• Impact: Klein deel gebruikers

• Verwachte oplossing: Binnen 2 weken is alles weer zichtbaar.

• Actie nodig? Nee. Je hoeft hiervoor geen melding te maken, wij lossen dit intern op.

Clientportaal (Medewerkers): Documenten missen

In jouw persoonlijke omgeving ('Mijn ZekerArbo') kan het voorkomen dat je nog niet al je documenten ziet staan.

• Status: Er wordt aan gewerkt (automatisch herstel).

• Impact: Klein deel gebruikers

• Verwachte oplossing: Binnen 2 weken is alles weer zichtbaar.

• Actie nodig? Nee. Je hoeft hiervoor geen melding te maken.

Inloggen: Geen SMS-verificatiecode ontvangen

Je kunt niet inloggen omdat de SMS-code niet binnenkomt. De oorzaak is vaak een verouderd of onjuist 06-nummer in ons systeem.

• Status: Oplossing beschikbaar.

• Impact: Klein deel gebruikers

• Verwachte oplossing: Direct (na aanpassing nummer).

• Actie nodig? Ja.

  • Ben je Medewerker? Vraag je werkgever om je nummer in het portaal aan te passen. Hierna werkt het direct.

  • Ben je Werkgever? Stuur een e-mail met je bedrijfsnaam en het juiste 06-nummer naar [email protected]. Wij passen dit voor je aan.

Inloggen: Wachtwoord of link werkt niet

Problemen met activeren via de mail of oude wachtwoorden.

• Status: Oplossing beschikbaar.

• Impact: Veel gebruikers.

• Verwachte oplossing: Direct (zelf op te lossen).

• Actie nodig? Ja. Gebruik de functie 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina om zelf direct een nieuw wachtwoord en toegang te regelen.