Actuele systeemstatus

We zijn overgestapt op ons nieuwe systeem: Planningsagenda. De migratie verloopt niet vlekkeloos en dit brengt helaas technische uitdagingen met zich mee.

Drukte bij de klantenservice Door deze situatie is het momenteel erg druk bij onze supportafdeling. De wachttijd aan de telefoon en de reactietijd op e-mails is langer dan je van ons gewend bent.

Heb je een vraag?

• Chat met Fay: Stel je vraag rechtsonder aan onze digitale collega.

• Kennisbank: Kijk eerst op onze https://service.zekerarbo.nl/ voor antwoorden op vragen over inloggen en activeren.

Onze excuses voor het ongemak en dank voor je begrip.

---

Bekende problemen en status

Hieronder zie je welke problemen bij ons bekend zijn, hoeveel klanten hier last van hebben en wanneer we verwachten dat dit is opgelost.

Werkgeversportaal: Gegevens of documenten missen

Het kan zijn dat nog niet alle medewerkers, taken of documenten (zoals probleemanalyse of terugkoppeling) zichtbaar zijn in je lijst.

• Status: Er wordt aan gewerkt (automatisch herstel).

• Impact: Klein deel gebruikers

• Verwachte oplossing: Onbekend

• Actie nodig? Nee. Je hoeft hiervoor geen melding te maken, wij lossen dit intern op.

Clientportaal (Medewerkers): Documenten missen

In jouw persoonlijke omgeving ('Mijn ZekerArbo') kan het voorkomen dat je nog niet al je documenten ziet staan.

• Status: Er wordt aan gewerkt (automatisch herstel).

• Impact: Klein deel gebruikers

• Verwachte oplossing: Binnen 2 weken is alles weer zichtbaar.

• Actie nodig? Nee. Je hoeft hiervoor geen melding te maken.

Inloggen: Geen SMS-verificatiecode ontvangen

Je kunt niet inloggen omdat de SMS-code niet binnenkomt. De oorzaak is vaak een verouderd of onjuist 06-nummer in ons systeem.

• Status: Oplossing beschikbaar.

• Impact: Klein deel gebruikers

• Verwachte oplossing: Direct (na aanpassing nummer).

• Actie nodig? Ja.

  • Ben je Medewerker? Vraag je werkgever om je nummer in het portaal aan te passen. Hierna werkt het direct.

  • Ben je Werkgever? Stuur een e-mail met je bedrijfsnaam en het juiste 06-nummer naar [email protected]. Wij passen dit voor je aan.

Inloggen: Wachtwoord of link werkt niet

Problemen met activeren via de mail of oude wachtwoorden.

• Status: Oplossing beschikbaar.

• Impact: Veel gebruikers.

• Verwachte oplossing: Direct (zelf op te lossen).

• Actie nodig? Ja. Gebruik de functie 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina om zelf direct een nieuw wachtwoord en toegang te regelen.

Werkgeversportaal(verzuim): Melding "fout" na inloggen

Zie je na het inloggen direct de melding "fout" of blijft het scherm wit? Dit probleem wordt meestal veroorzaakt door oude gegevens in je browser.

• Status: Oplossing beschikbaar.

• Impact: Enkele gebruikers.

• Verwachte oplossing: Direct (zelf op te lossen).

• Actie nodig? Ja. Probeer de volgende stappen:

  1. Leeg de cookies en cache van je browser.

  2. Probeer in te loggen via een Incognito-venster (Privé-venster).

  3. Lukt het nog niet? Probeer het dan via een andere internetbrowser of computer.

Achterstand e-mailafhandeling

Door de drukte rondom de overgang naar het nieuwe systeem hebben we momenteel een achterstand in het verwerken van e-mails. Hierdoor kan het gebeuren dat urgente vragen of verzoeken later worden opgepakt dan je van ons gewend bent.

• Status: Er wordt aan gewerkt (Extra capaciteit ingezet).

• Impact: Langere wachttijden voor reactie op e-mails.

• Verwachte oplossing: We werken met een vergroot team hard om de achterstand in te lopen.

• Actie nodig? Heb je een dringende vraag of spoedeisende situatie? Bel ons dan in plaats van te mailen. Zo voorkomen we dat jouw dringende vraag ondergesneeuwd raakt. Voor niet-dringende vragen vragen we om je geduld.

Opgelost - Problemen met resetten Tweefactor Authenticatie (2FA)

Het komt voor dat medewerkers geen toegang meer hebben tot hun ingestelde authenticator app (bijvoorbeeld door een nieuwe telefoon) en hierdoor niet meer kunnen inloggen.

Omdat medewerkers hierdoor niet kunnen inloggen en dus hun documenten, terugkoppelingen en afspraken niet kunnen inzien, heeft het oplossen van dit probleem voor ons top prioriteit.

• Status: Opgelost

• Impact: Medewerkers kunnen niet inloggen en hebben geen toegang tot hun dossier.

• Oplossing: Kies tijdens het inloggen voor 'Of verzend code via SMS' om een SMS te ontvangen met 2FA code.

Dubbele medewerkers in portaal

Sommige werkgevers zien medewerkers (cliënten) momenteel dubbel in het overzicht van ZekerArbo Online staan.

Wat is er aan de hand? Door de migratie worden sommige dossiers onterecht twee keer getoond. Vaak is één van de twee dossiers leeg (geen historie of documenten).

• Wat moet je doen?

  • Controleer beide regels van de medewerker.

  • Gebruik alleen het dossier waar gegevens in staan.

  • Het lege dossier kun je negeren; voer hier geen acties op uit.

• Status & Oplossing: We werken aan een automatische correctie om de dubbele, lege dossiers te verwijderen.

• Verwachte oplossing: Medio januari.

Je hoeft hiervoor geen melding te maken bij de supportdesk.